Handelsbetingelser
Hos Byg-ecohome.dk vil vi rigtig gerne gøre det nemt for vores kunder derfor holder vi fast i alle handelsbetingelser.
Venligst læs mere om alle vores handelsbetingelser nedenfor:
Anvendelse
Nedenstående betingelser er gældende for enhver aftale der indgås mellem køber og Byg-ecohome.dk
Byg-ecohome.dk betingelser er gældende forud for købers eventuelle standardvilkår eller almindelig forretnings betingelser.
Generel info:
Når du har gennemført købet (har lavet bestilling), modtager du på din oplyste e-mail adresse en kvittering på dit køb/ordre, som gælder som værdibevis/ordrebekræftelse.
Tjek dit spamfilter/mappe, hvis du ikke modtager det.
Ved købet (bestilling) af varer på vores net-butik accepterer du, at bestilte vare/r forudbetales, og ved levering betragtes at din ordre (bestilling) som indløst/gennemført.
Hvis produktet ifølger fortrydelseret skal returneres til os (leverandøren) efter modtagelse , skal du selv betale for returfragten. Den oprindelige fragt du har betalt for levering til dig refunderes dig ved fortrydelse ( læst nedenfor her afsnitten fortrydelseret).
Alle varer der bliver vist påvores hjemmeside er som regel på vores lager i Esbjerg eller på vores leverandørs/producents lager i Belgium, og udsolgte varer som regel vises derfor ikke. Vi tager forbehold for, at der kan der forekomme optællings fejl. Sker det, at varen ikke er på lager, vil bambus-produkter.dk kontakte den pågældende kunde omkring det videre forløb. Er du i tvivl, så send en mail til os og vi vil svare, så hurtigt vi kan.
Betaling
Vi sælger til private, erhverv og offentlige institutioner og benytter forskellige forms for betalinger inkluder kreditkortbetalinger. Vi modtager betaling via vores online betalings udbyder Stripe og/eller GooglePay der accepter betalinger via/med VISA, VISA Electron, MasterCard og andre gængse internationale kort.
Alle beløb fremvist i net butikken er i Danske kroner ( DKK) og er inkl. moms.
Stripe og/eller GooglePay leverer en god sikkerhed for elektronisk betaling. Modtager du ikke varen, har du altid krav på dine penge gennem banken. Herefter er det bankens opgave at gå efter det firma, der har trukket beløbet fra den pågældende kundes kort. Stripe og/eller GooglePay yder, ligesom din bank, denne sikring.
Herved er du via bambus-produkter.dk dobbelt sikret mod misbrug og snyd. Vi via Stripe og/eller GooglePay bruger en godkendt betalingserver, der kryptere alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer.
Hvis du benytter et betalings kort for ordres beløb, så vil din bestilling transaktionen gennemføres for overførelse din hele ordres beløb til vores online betalings udbyder (Stripe og/eller GooglePay), og du vil ikke være i stand til at råde over ordres beløbet i løbet af leveringsperioden af dine bestilte varer.
Ved at gennemførelse din bestilling på vores netbutik accepterer du disse betingelser, og dit kort debiteres med din ordrebeløbet for gennemførelse af din bestilling transaktionen.
Hvis du ikke har mulighed for at betale på Stripe og/eller GooglePay via kreditkort, har du, som privatkunder eller erhvervskunder, muligheden for at betale via bankoverførsel efter modtaget vores faktura for din bestilling.
Husk at påføre dit ordrenummer ved bankoverførslen or din email-adresse du anvendte ved oprettelsen af din bestilling.
Leveringstider
General Leveringstid: Vi levere varer overalt i Danmarks fastebro områder gennemsnittet to gang om måned den 15-16 og den 29-30 datoer efter modtaget betaling for ordre. Levering arrangeres af vores producents virksomheden i Holland da alle varer afsendes direkte fra vores producent lager i Holland derfor er vi ikke ansvarlige for varer levering forsinkelse. Alle varer der bliver vist på byg-ecohome.dk som regel er på producents lager i Holland, og udsolgte varer vises derfor ikke. Vi tager forbehold for, at der kan der forekomme optællings fejl. Sker det, at varen ikke er på lager, vil byg-ecohome.dk kontakte den pågældende kunde omkring det videre forløb. Er du i tvivl, så send en mail til admin@byg-ecohome.dk og vi vil svare, så hurtigt vi kan
Levering med fragtmand
Hvis du ønsker at blive ringet op inden levering af fragtmanden så noter det i kommentarfeltet.
Vær opmærksom på at det noteres som et ønske til fragtmanden, det er ingen garanti, da det er op til den enkelte fragtmand at gøre det.
Der er tale om en kantstenslevering uden indbæring og kun på et kørefast underlag. Hvis varen må stilles uden kvittering skal det skrives i det tomme felt for ordre kommentar. Ellers hvis kunden er ikke være hjemme så varer kan stilles uden kvittering på modtagers regning og risiko, uden ansvar for vores virksomheds eller vores leverings transport virksomheds ansvar.
OBS! VIGTIGT: Hvis varen stilles uden kvittering er det ikke muligt at reklamere over fragtskader osv efterfølgende!
Fragtpriser og betingelse for gratis leverings
FOR FØRSTE ORDRE OG TIL VORES FASTE KUNDER TILBYDER VI GRATIS LEVERING UANSET ORDRENS VÆRDI HVIS DER BESTILLES MINDST AF 100 M2 GULV ELLER ANDRE BAMBUS PRODUKTER FOR AT FÅ GRATIS LEVERING.
OGSÅ VI TILBYDER GRATIS LEVERING AF TILBEHØR OG VEDLIGEHOLDELSE PRODUKTER MENS KUN FOR ORDRENS VÆRDI MINDST AF 10000 KR. DET BETYDER AT DER SKAL BESTILLES TILBEHØR OG VEDLIGEHOLDELSE PRODUKTER MINDST FOR KR. 10000 FOR AT FÅ GRATIS LEVERING.
Alle forsendelser bliver sendt hurtigst muligt. Ordrer under denne værdi af kr. 10000 , fremsendes med forud kundes udbetaling for fragt/levering omkostning. Der ikke fremsendes varer i grundlovsdag, nytårsaftensdag samt helligdage.
Ordres betalingsbetingelser
For alle bestilte varer skal vi først få forudbetaling fra kunder da vores leverandør virksomhed kræver altid fra os 100 % forudbetaling for hele ordre, derfor er vi også er nødt til at gøre det samme for at leverer varer til vores kunder. Hvis du ikke har mulighed for at betale via Paypal og MobilePay ellers via kreditkort, har du, som privatekunder eller erhvervskunder, muligheden for at betale via bankoverførsel efter modtaget vores faktura for jeres bestilling.
Husk at påføre dit ordrenummer ved overførslen or din email-adresse du anvendte ved oprettelsen af din bestilling. Ved bankoverførsel sendes bestilt vare først fra vores leverandør lager, når overførslen er synlig på vores konto.
Forbeholdt
Vi forbeholder sig ret til at ændre og opdatere de handelsbetingelser, der gælder for denne website. Det er derfor vigtigt, at du løbende holder dig orienteret om der er sket ændringer.
Vi tager beskyttelsen af dine personlige oplysninger meget alvorligt. Alle de personlige oplysninger til identifikation, som du sender til os, forbliver private og sikre, og de deles kun med en tredjepart, hvis loven kræver det.
Da der er tale om naturprodukter kan der være farveforskel på tilsendt prøve sammenlignet med det leveret gulv.
Ordres aftale for bestilte varer
En bindende aftale for bestilt varer mellem køber og vores firma er først indgået, når vi ved en ordrebekræftelse accepterer det af køber afgivne tilbud, dog bestillingen er først gældende ved modtagelse af kundes 100% forudbetaling for bestilt varerne . Der skal minimum bestilles 20 m2 gulv eller 20 m andre bambus produkter. Ved købers bestilling i m2/m af gulv eller andre bambus produkter hvor varen skal leveres i pakker, rundes der ned så kvadratmeterantal svarer til hele pakker, alle disse varer kan med fordel bestilles i pakker.
Byg-ecohome.dk ikke erstatningsansvarlig for direkte eller indirekte tab som følger af at de bestilte varer, kommer for sent frem til køber, eller de bestilte varer lider af mangler, når forsinkelsen eller manglerne skyldes køber handling eller undladelse eller forhold som ligger uden for byg-ecohome.dk’s kontrol.
OBS! VIGTIGT: Hvis man bestiller enkeltvise stykker af forskellige modeller/produkter (for eksempel 1/2/3 stykker osv. af en enkelt plade, bjælke, facebeklædningsbræt og/eller terrassebrædder og lignende produkter og det er hele ordrens værdi er under 5.000 DKK, så i dette tilfælde uanset hvor mange stykker der er bestilt, ifølge vores leverandørs betingelser, skal man betale ekstra 350 DKK for paknings afgift for sikkert transport/levering af de bestilte varer.
Man skal ikke betale for paknings afgift hvis der bestilles minimum 20 m2 gulv/terrassebrædder eller 20 m andre bambus produkter.
Annullering af ordre
Vi handler med en del varer, som vi ikke har ret til at sende tilbage til vores leverandør når varerne er allerede forudbetalt til vores leverandør og afsendt til kunden.
Derfor kunne bestilling ikke blive annulleret når varen er allerede på vej til kunden. Der er selvfølgelig ingen problemer med at tilbagelevere varer med reklamationer til disse leverandør, men varer som er allerede forudbetalt til vores leverandør og leverandør har bestilt transporten til levering varen til kunden ordren kunne ikke annulleres af kunden.
Man har ikke noget returret eller fortrydelsesret når det er gældende B2B erhvervs handel. Man kan have lavet en aftale omkring det, men som udgangspunkt er der ikke returret. Man har kun mulighed for at annullere handlen hvis der sker en væsentlig forsinkelse.
Produkt information
På hjemmesiden/net butikken oplyses varens væsentlige egenskaber, for yderligere oplysninger eller spørgsmål til eksisterende oplysninger kan der sendes en mail til os via admin@byg-ecohome.dk.
Vi har gjort det nemt for dig at få relevant information på andre hjemmesider/websites igennem links. Disse websites er uden for vores virksomheds kontrol. Vi kan derfor på ingen måde drages til ansvar for indholdet på disse sider.
Hvis varer er skadet. Brev til at anmode om beskadigede varer udskiftes.
Vigtigt: Skader eller tab kan opstå under håndtering, transport eller aflæsning af varer.
For eksempel er en lastbil involveret i en ulykke, hvilket resulterer i et totalt tab af produkt eller varen var skadet under transport eller aflæsning af varer.
Derfor nå varer er leveret til dig du skal først grundlig tjekke alle pakker og ikke underskrive den Leveringsbevis (CMR-faktura) som du få af chaufføren. Da fleste bestilt produkter leveres direkte fra vores leverandørs lager derfor ved modtagelse rådgiver vi dig at inspicere materialet for fugtigheds indhold, størrelse, farveforskelle og skader da der er tale om naturprodukter kan der være.
Hvis du modtager en pakke med et del/stykker af beskadigede varer, er sælgerens leverandør ansvarlig for at erstatte dem og dækker forsendelsesomkostninger for retur eller ombytning/udskiftning af varer.
Så skal kunden udfylde et “Leverings Note” underskrevet af chaufføren som bekræfter skadet(er) og anmode om beskadigede varer skal udskiftes.
Dette brev (Leverings Notat) såkaldt POD (proof of delivery) skal grundigt beskrive leveret varer og de skader som opstået under håndtering, transport eller aflæsning af varer, underskrives af chaufføren og dig derefter sendes til os.
Venligst husk at oplyse i brevet (Leverings Notat) leveringstid, chaufføren og hans transportfirma oplysninger, din adresse og ordrenummer, tage billeder med de beskadigede varer osv. og sende til os fordi hvis du kunne ikke sende os det udfyldt brev (med billeder) som er underskrevet af chaufføren og dig (kunde) der bekræfter skadet(er) så din anmodning/reklamation om beskadigede varer skal udskiftes vil ikke blive accepteret og dermed vil du få nægtet at få udskiftet de beskadigede varer.
For at finde/se et eksempel/skabelon af brevet (Afleverings notat) venligst tryk her: 1-Delivery Note
Ved modtagelse af varer venligst kontrollér om mængde og produkt stemmer overens med det bestilte samt kontrollér om varer har fået transportskade, i givet fald, giv straks chaufføren besked herom. Hvis du kan se, at forsendelsen er blevet væsentlig beskadiget, når denne bliver udleveret til dig, skal du nægte modtagelsen og give lastbilens chauffør forsendelsen med tilbage.
OBS! VIGTIGT: Hvis varen stilles uden kvittering er det ikke muligt at reklamere over fragtskader osv. efterfølgende!
Persondata
Ved køb af varer hos byg-ecohome.dk vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos byg-ecohome.dk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Direktøren og de ansatte hos Byg-Ecohome har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Vi opbevarer ikke kunde oplysninger krypteret.
Vi transmitterer ikke kunde oplysninger krypteret.
Oplysninger afgivet til byg-ecohome.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Som registreret hos Byg-Ecohome har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Byg-Ecohome via e-mail admin@byg-ecohome.dk
Reklamationsret og garanti
Vores producent BambooTouch have angivet p til 30 års garanti for de fleste bambus gulve.
Dvs. at byg-ecohome.dk afgiver ikke selvstændig garantier for de bestilte varer, og køber opnår kun de garantier, som producenten udsteder over for køber.
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.
Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet / ydelsen.
Men væsentlige fejl varer kan returens tilbage til vores producent.
Når vi har godkendt din returforsendelse for din reklamation, vil dit tilgodehavende som standard blive tilbageført, til det betalingskort eller kundes bankkonto der blev brugt ifm. købet.
Du modtager ligeledes en e-mail fra os, så du ved, at vi har modtaget og behandlet din reklamation og returforsendelse.
Med accepten af reklamation byg-ecohome.dk vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.
Vigtigt: En del af bambus produkter som du har købt og modtaget fra os kan have farveforskel, få efterhånden små revner, løsner eller krumning osv på grund af bambus er naturligt og dermed levende materiel og derfor følgende vores handelsbetingelser det kunne ikke accepteres som årsagen for annullering af din ordre, returnering eller reklamation for modtaget varer. Det vil sige at kan vi ikke acceptere nogen klager over dette når materialet er
installeret eller videreforarbejdet osv.
Derfor er det vigtigt at man skal observere alle vedligeholdelses og installations vejlednings regler som er oplyst her https://rebo-bambus.byg-ecohome.dk/category/installationstips
Mens det er selvfølgelig at der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven som gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.
Dog, reklamationen gælder ikke for fejle eller skader begået ved forkert opbevaring, installation, brug af produktet eller misligholdelse af vedligeholdelse regler, også for de omstændheder hvordan kunden installeret/samlet eller brugt vare(r) som er over vores kontrol osv.
Fortrydelsesret
Der gives 14 dages fuld returret på varer købt i vores byg-ecohome.dk webshop.
Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager ordren. Returnerings omkostninger skal du selv afholde.
Den returnerende vare må ikke være skrammet, ødelagt eller brugt på en sådan måde, at det er helt åbenbart at brugen formindsker varens salgsværdi væsentligt. Er dette tilfældet, vil der blive foretaget en vurdering af varens nye salgsværdi og denne oplyses til kunden. Det er dernæst op til kunden, hvorvidt denne nye pris accepteres eller ej.
Afslår kunden vurderingen, kan vi returnere varen til kunden. I denne forbindelse forbeholder vores virksomhed sig retten til at opkræve et gebyr, for at dække omkostningerne ifm. returneringen.
Nye krav til danske web-butikker fra d. 15 februar
Fra 15. februar lanceres en ny europæisk forbrugerklage platform med navnet ODR. ODR står for Online Dispute Resolution og henvender sig til europæiske virksomheder samt forbrugere. ODR har til formål at gøre det nemmere for virksomheder og forbrugere at håndtere klager på tværs af landegrænser.
Gælder kun for vare- og serviceindkøb inden for EU.
For forbrugerne betyder det, at den enkelte forbruger kan klage direkte til den europæiske virksomhed.
For den europæiske virksomhed, betyder det at virksomheden skal have en kontakt email og et obligatorisk link til forbrugerklage systemet ODR på deres website/webshop som er det oplyst link til onlinetvistbilæggelse platformen her: ec.europa.eu/consumers/odr
Hvis ikke betingelserne er opfyldt, kan de europæiske forbrugermyndigheder benytte sig af forskellige sanktionsmuligheder overfor den enkelte website/webshop.
Læs flere detaljer fra artiklen på Computerworld her på http://www.computerworld.dk/art/235987/alle-danske-webbutikker-skal-linke-til-dette-site-om-en-maaned
Kilde: Computerworld